■ 微软护航计划（ESS）概述:

为了帮助企业客户通过使用微软产品实现生产率、效益和实力的全面提升，切实秉承微软（中国）为客户提供满意和高水准的服务的理念。2002年12月17日，微软（中国）有限公司在北京正式推出"护航计划"，这是微软（中国）有史以来最大规模的企业级服务网络构建举措。通过该计划，微软中国将在未来3至5年内投资5亿人民币在全国范围内发展150家高水平技术服务合作伙伴，构建起一个覆盖全国100个城市的专业企业服务网络。

护航计划，其目的是为国内客户提供更深层次的、更广泛的服务，并培养出一批具有高技术水准的国内服务合作伙伴，并最终实现客户、合作伙伴与微软的三方共赢，即：

(一)客户的IT关键应用能够有保障的顺利运行，确保关键业务的不停顿

1、获得高质量的金牌24*7企业现场服务: 上门安装与配置，紧急事件支持，系统性能分析及优化；
2、通过使用微软产品实现价值、效益和实力的全面提升；
3、获得专业的产品培训。

(二)服务合作伙伴 获得专业服务技能和支持，获得更多、更大的发展机会

1、全新品牌：微软认证金牌技术服务中心；
2. 能力全面提升：一流的技术团队；
3、良好的服务意识，规范的流程管理。

(三)微软得到更高的客户满意度，并实现我们和国内软件产业共同发展的承诺

1、提高企业客户满意度，推动微软企业客户市场的整体良性发展；
2、建立企业客户服务网络，实现合作伙伴的增值和生长。

■ 微软"护航计划"实施步骤:

第一阶段——新的企业免费技术服务：

从2003年的1月1日起，凡购买Windows 2003 Enterprise Server，Microsoft SQL Server企业版和Microsoft Exchange 企业版的客户在六个月内将享有以下免费技术服务，包括电话技术支持、紧急事件支持、上门安装、免费培训和紧急事件现场处理。该免费技术服务将在"护航计划"的第二阶段拓展到微软其它的服务器产品上。微软（中国）由此成为微软在全球第一个针对企业提供此类免费技术服务的子公司。在微软"护航计划"的第一阶段，一个覆盖全国11个城市的服务网络正式形成！北京、上海、广州等全国11个城市的17家合作伙伴经过严格的筛选和培训正式成为"护航计划"的首批加盟服务合作伙伴，获得了由微软中国颁发的“金牌技术服务中心”授权证书。

第二阶段——将免费技术服务拓展到其他服务器产品上。

要了解微软护航计划的最新动态，请访问微软护航计划主页：